Le Service Level Expectation (SLE) est un concept clé dans Kanban qui permet de mesurer la performance du flux de travail. Il s'agit d'un accord sur la qualité de service attendue pour une tâche donnée et un délai d'exécution donné. Le SLE est souvent exprimé sous la forme d'un pourcentage de tâches qui doivent être terminées dans un certain délai.
L'application pratique du SLE dans Kanban consiste à suivre en temps réel les performances du flux de travail par rapport à l'objectif fixé par le SLE. Si les performances sont inférieures au SLE, cela indique que des ajustements sont nécessaires pour améliorer la performance.
Il est important de noter que le SLE doit être réaliste et atteignable. Fixer des objectifs trop ambitieux peut entraîner une frustration et un découragement des équipes, tandis qu'un SLE trop bas peut entraîner une complaisance et une baisse de la qualité du travail.
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